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人性化服务业主称好 |
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http://www.cnnb.com.cn 中国宁波网
2006-11-09 10:21:19
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物业管理，顾名思义是对物业的管理，但是其很重要的一个方面还是为人服务，因此就要学会用人性化的方式来做好物业管理工作。这是记者在采访中多次听到有关物业管理部门人员谈到的体会。
明辰紫月2002年交付后，业主陆续搬进新居，但是业主公约中有这样一条约定：为了保持小区的环境整齐，阳台外面不能装晾衣架，因此到了冬天衣物晾晒的矛盾就比较突出了。意见反映到小区物业管理处，物业管理处马上向业委会汇报并共同商讨解决办法。业委会及时召集业主大会进行研究，根据宁波的气候状况及多数业主的生活习惯，从人性化的角度出发，决定修改业主公约中的这一条款，并请物业管理处及时拿出可供业主选择的有关安装晾衣架的方案，业主们看到这个方案心里就感到很温暖。最终经过业主投票，以少数服从多数的方式定出了安装方案。
垃圾桶对于小区居民来说都很需要，但是谁也不愿意把这个“玩意儿”放在自己楼道口，尤其是一楼的住户意见更大。枫丹小区物业管理处与业委会为了把这件事做得两全齐美确实动了一番脑筋，他们在每个墙门口附近的草坪上划出一小块地放垃圾桶，既不影响美观，又给大家带来了方便。
自行车被盗此类事情几乎在每个小区都有发生。从道理上来讲业主公约里也写得清清楚楚，自行车应该放在车棚里，可是有些人为图方便把车子放在楼梯下，致使车子被盗又责怪保安人员没看好。对于这样的问题，高塘怡景苑的做法是：一方面利用各种渠道和平台动员业主把车子放到车棚里，另一方面加强了保安的巡查力度，对未上锁的车子进行集中保管，同时又想方设法在大门值班室里装上监控设备，使业主养成了按规定摆放自行车的习惯，又有了安全感。
现在不少新建小区的物业管理处为了保持小区环境整洁，对业主的防盗窗、空调主机安装都很有讲究，而业主又有自己的想法，为此时不时地会发生矛盾。“如果想一些人性化的办法来解决，矛盾也就会化解了。”枫丹小区业委会主任徐卓君坦言。他们就碰到过这样一件事：小区业主公约规定不能装防盗窗，而有人却偏要装，业委会和物业管理人员几次上门做工作都说不通。后来他们了解到，原来这位业主装防盗窗目的是因为孩子小，怕他爬到窗台上不小心掉下去。考虑到这位业主的特殊原因，他们同意他在窗内装一个木栅栏，日后等孩子长大了再把它拆下来。
对于人性化的服务，家住常青藤小城的某女士深有感触，一次她外出时将13岁的女儿留在家中，结果孩子贪玩去了邻居家里，当她回家时发现孩子留下一张出去游玩的纸条，却怎么也找不到孩子。情急之下该女士求助小区物业公司。物业公司首先通过各个监控点的录像寻找孩子下落，发现孩子并没有离开小区，接着组织所有保安人员在小区内进行地毯式搜索，并通过小区广播寻找孩子，最终在晚上9点多找到了孩子。
前不久的一个晚上，中兴小区突发性大面积停电，物管人员担心业主有可能被困在电梯里，于是立刻组织人员对每幢楼的电梯进行排查，果然发现有一位老人和一个孩子被困在电梯里，由于及时发现并实施营救，没有造成太大损失，业主非常感激物业公司。
老小区相对来说老年人居住率较高，负责江东划船小区的甬兴物业公司为小区孤寡老人和70岁以上的独居老人安装了“爱心铃”（见左图），“爱心铃”信号直接由物业中心接受，只要哪位老人需要帮助，可以通过按铃的方式寻求帮助，物业中心就会及时、有效地帮助老人解决困难。（梁宁）
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责任编辑：
李霞君
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